拿起“爱回收”狠狠操，花费者的第一印象频繁是某电商平台上的爱回收页面和遍布商超的线下门店。这个提供上门回收、官方验机作事的二手往复平台，备受年青花费群体醉心。
不外，由于二手商品具有较强的非标特点，二手往复向来问题握住，爱回收亦不例外。近日，《花费者报说念》接到多起对于爱回收平台的花费投诉，触及质检讲述与试验机况不符，验机形同虚设，回收价钱存在波动且未罢了保价应承等问题。
爱回收验机讲述被OPPO官方售后“打脸”现在，线上二手往复平台主要有两种运营格式，一种所以闲鱼为代表的C2C格式，即花费者之间径直在平台往复，平台只充任提供有关信息的往复场面。另一种所以转转、爱回收为代表的C2B2C格式，即平台从用户手里收购二手物品，进行专科的验货和质检，然后将经由考据的商品出售给其他花费者。
易不雅分析品牌零卖行业分析师曾颖以为，二手电商转向C2B2C是势必的发展趋势。C2C格式容易导致往复两边在商品信息和贯通上存在各异。而C2B2C格式中，平台行为中间方不错有用科罚贸易两边的信任问题，平台背书更容易促成二手往复，对用户来说风险也更小。
但在试验往复中，花费者对平台官方验机讲述的信任有多高，砸在脚上的石头就有多重。
伸开剩余89%“我第一次在提供第三方验机讲述的二手平台花费，没念念到这样不靠谱，还不如我方去找个东说念主卖家。”说起在爱回收的花费体验，花费者丁先生深感活气。2024年12月11日，他在爱回收平台购买了一台标称“自营99新”的OPPO Find X7Ultra（12G+256G）二手手机，质检讲述清楚该手机基本功能昔时，仅有隐微屏幕划痕。
（手机质检时候为2024年12月10日 图源：花费者提供）
但丁先生在使用该手机时发现，听筒有彰着噪音，通话和外放音乐均跟随逆耳的扯破声。他将故障情况反映至爱回收官方客服，并索取验机视频，但未能赢得。无奈之下，他将手机送至OPPO官方售后进行检测。
（2024年12月15日，丁先生将手机送至OPPO官方售后进行检测 图源：花费者提供）
OPPO出具的维修作事工单“打脸”了爱回收的验机讲述：手机存在“听筒噪音”故障。
值得一提的是，爱回收宣称验机经由280+项工序、70+项细节检测，实现99%+检测精准度和80%+自动化质检率。爱回收客服也对丁先生一再强调其质检的圭表性、泰斗性，还称此次故障“仅仅机器的小过错，不错维修”。
但丁先生对此并不招供，并质疑爱回收存在遁入机况、欺骗花费者的问题。“爱回收宣称领有自动化检测技艺，出具严选质检讲述，的确连很容易复现的听筒噪音都没测出来。”
面对爱回收给出的“300元现款补偿+免费维修”、“200元现款补偿+退货退款”决策 ，丁先生最终无奈聘用了后者，与爱回收协商一致。“爱回收说决策一周内有用，过期不候。”
《中华东说念主民共和国花费者权益保护法》第五十五条章程：“缱绻者提供商品轻率作事有欺骗行动的，应当按照花费者的要求加多抵偿其受到的死亡，加多抵偿的金额为花费者购买商品的价款轻率接受作事的用度的三倍；加多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。法律另有章程的，依照其章程。
对于花费者在二手往复平台际遇试验机况与验机讲述不符的情况，广东信耀（黄埔）讼师事务所杨仲山讼师接受《花费者报说念》记者采访时称：“二手手机平台行为专门缱绻二手手机往复的一方，应当对涉案手机的景色具有杰出一般花费者的、相对愈加专科的贯通水暖和智商，花费者聘用向其购买二手手机，亦是基于对其专科智商的信任。二手手机往复中，机器质料及使用情况系花费者决定是否购买的伏击要素，且花费者一般不具备相应的专科常识，被告在检测手机时，应答此项检测尽到注敬爱敬爱务，该注敬爱敬爱务不应以一般花费者的贯通为圭表，而应以相对愈加专科的贯通为圭表。
杨仲山指出：“在丁先生的案例中，二手手机平台对影响购买的懊凶事实千里默不文牍，并对涉案手机作出状态及性能昔时的讲述，与涉案手机试验情况并不相符，使原告基于对被告的信任而堕入诞妄禁闭，以为涉案手机不存在问题从而进行购买，被告的行动组成欺骗，故可要求退一赔三。”
“10天价保”保什么，平台说了算除了购机投诉，爱回收的旧机回收投诉也在年终大促时代成为焦点。
花费者陈女士告诉《花费者报说念》记者，双12时代，她在某电商平台购买了一台iPhone 16ProMax，并在以旧换新行径中聘用了爱回收对她的旧手机iPhone 12进行回收，回收款为1627元，包括手机估值1227元和400元“以旧换新券”。
（陈女士手机回收款1627元）
但她在苟简一周后发现，iPhone 12的回收价升至1985元，包括估价金额1169元、400元以旧换新券和416元用户补贴。
（相似机况的iPhone 12回收价高潮 图源：受访者提供）
基于爱回收的“旧机10天保价”的应承，陈女士向平台肯求旧机回收差价358元，但客服呈文称用户补贴不在价保范围内。
“可能是趁着双12时代换生手机的东说念主多，挑升压了二手手机的回收价。”她对《花费者报说念》记者抒发了对爱回收的质疑。“爱回收应该预先声明哪些用度在价保范围内，保险用户的知情权。而不是比及加价再告诉用户补贴不在价保范围。”
纯情学生妹以旧换新保险包括“旧机10天保价”
对此，爱回收有关崇拜东说念主呈文《花费者报说念》称，平台保价计谋仅适用于机器的径直回收报价，在属性一致的情况下，有10天的保价期，相宜条件不错为用户肯求。但该用户反映的是出现了更高的补贴，要求作念保价。由于回收订单照旧完成，且以旧换新优惠券和用户补贴不在保价范围内，属于寥落的优惠要领，因此无法为用户肯求保价。最终，用户莫得接受200元情意补偿。
该崇拜东说念主先后向记者出示了“平台价保次第”和“以旧换新次第证实”。但记者并未在内部注意到用户补贴是否在保价范围内的有关表述。“回收报价是指针对机器本人的报价。”对宗旨记者强调。
爱回收10天保价次第
京东以旧换新次第证实
对于上述保价问题，北京市京师（郑州）讼师事务所讼师欧阳一鹏接受《花费者报说念》记者采访时称：“商家对保价要求进行贬抑，若是贬抑内容莫得向花费者明确文牍并证明含义，贬抑花费者内容的要求不错认定为无效要求，花费者有权按照最终试验笔直金额要求平台退还差价实践保价应承，商家单方文牍‘用户补贴不在价保范围内’不成径直抵花费者奏效。”
记者在黑猫投诉和小红书上发现数例和陈女士肖似的投诉。在“旧机10天保价”的宣传下，爱回收不补旧机回收差价的操作引起花费者的大量活气。
把柄《中华东说念主民共和国民法典》第四百九十六条第二款，承袭技艺要求缔结条约的，提供技艺要求的一方应当罢职公说念原则细则当事东说念主之间的职权和义务，并接纳合理的样式教唆对方注意免除轻率松开其连累等与对方有要紧利弊相干的要求，按照对方的要求，对该要求给以证实。提供技艺要求的一方未实践教唆轻率证实义务，以至对方莫得注意轻率相识与其有要紧利弊相干的要求的，对方不错倡导该要求不成为条约的内容。
杨仲山讼师接受《花费者报说念》记者采访时称：“陈女士能否享受到爱回收‘旧机10天保价’的应承，率先要看陈女士在往复其时，商家向其文牍‘旧机10天保价’内容时，是否照旧明确文牍用户补贴不在价保范围内。如已文牍，陈女士享受该优惠的同期已接受商家的要求，无法就用户补贴再要求商家补价差；如未明确文牍，商家行为技艺要求制定的一方，其行动已组成未实践教唆轻率证实义务，以至对方莫得注意轻率相识与其有要紧利弊相干的要求的行动。
爱回收花费口碑欠安公开贵府清楚，爱回收隶属于上海万物重生环保科技集团有限公司（下称“万物重生”），该公司于2021年在好意思国纽交所上市，旗下有爱回收、拍机堂、拍拍、国际业务AHS Device等4伟业务线。把柄公司裸露的信息，该公司在2023年的总营收为129.7亿元，同比增长31.4%。全平台二手商品往复量为3230万台，冲破历史新高。
但高营收规模的背后是居高不下的投诉量。据黑猫投诉平台清楚，甘休2024年12月31日14时45分，爱回收近30天的投诉量为330，已完成仅为77；而累计投诉量达到8976。投诉主要皆集在验机讲述与试验机况不符、打压回收价等问题上。低投诉完成率和高投诉量也在一定进程上影响了爱回收花费口碑。
网经社电子商务询查中心发布的《2024年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据讲述》清楚，在27门户字零卖上榜平台中，爱回收的投诉量排在第7位。值得暖和的是，爱回收在讲述中入选2024年618时代数字零卖十大典型投诉案例，具体投诉案例为“维权无门？用户投诉‘爱回收’手机被拆解还拒回收”。
对于花费投诉的处理，爱回收方面呈文本刊称，2023年，万物重生旗下三伟业务平台爱回收、拍机堂和拍拍的客诉处理率永诀达到100%、100%和99.98%，客诉舒服度永诀为98.38%、98.16%和92.9%。
试验上，针对爱回收的花费投诉也折射出二手往复市集大量存在的问题。跟随感性花费、环保花费的兴起，提供官方验机作事的C2B2C格式二手往复平台在一定进程上科罚了高价值二手物品的圭表化订价与信息不透明问题，因而赢得了富贵发展。然则，验机讲述的不透明性和回收价钱的不细则性，成为花费者与平台之间的伏击矛盾点，也成为二手往复规模靠近的新宝贵。
对于爱回收等一众二手往复平台而言，这些投诉是“不雅照自身”的契机。在数字经济的波澜中，切实优化自身作事，训导用户体验狠狠操，重构信任相干，才是永恒发展之说念。
发布于：广东省